Toimitus
Toimitatteko maailmanlaajuisesti?
Pääpainomme on Euroopan markkinoilla, mutta toimitamme maailmanlaajuisesti.
Verkkokaupastamme voit tilata tuotteita mihin päin maailmaa tahansa.
Huomaathan kuitenkin, että emme ota vastuuta tullimaksuista tai takavarikoiduista paketeista, kun paketti lähetetään Euroopan unionin ulkopuolelle.
Mitä toimitustapoja tarjoatte?
Toimitamme kaikki tilaukset Postin tai GLS:n kautta.
Kaikkiin tilauksiin sisältyy paketin seuranta.
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Tilauksista veloitetaan toimituskulut kohdemaan mukaan.
Hinnan toimitukselle asuinmaahasi näet ostoskoristasi.
Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 100 €:n tilauksille seuraaviin maihin: Suomi, Ruotsi, Viro, Latvia, Liettua ja Saksa.
Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 120 €:n tilauksille seuraaviin maihin: Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kroatia, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Portugali, Puola, Ranska, Romania, San Marino, Ranska, Sveitsi, Slovakia, Slovenia, Tanska, Tšekin tasavalta ja Tanska.
Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 150 €:n tilauksille seuraaviin maihin: Norjaan ja Islantiin.
Tilaaminen
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassamme PayPalin, Paytrailin tai Klarnan avulla (tietyissä maissa)
Paytrail tarjoaa laajasti maksutapoja, kuten pankki-/luottokortti ja suorat pankkimaksut valituilta pankeilta.
Miksi tietyt tuotteet valmistetaan tilauksesta?
Sienirihmasto on tuoretuote, ja parhaat kasvutulokset saavutetaan rihmaston ollessa mahdollisimman tuoretta saapuessaan.
Tästä syystä valmistamme kaikki sienirihmastoa sisältävät tuotteet tilauksesta.
Jos säilyttäisimme tuotteita varastossa, niiden tuoreus kärsisi.
Kuinka pitkä valmistusaika tilauksesta valmistetuilla tuotteilla on?
Useimpien sienirihmastoa sisältävien tuotteiden normaali valmistusaika on 2–3 viikkoa.
Tämä on kuitenkin vain arvio, sillä valmistusaikoja ei voi tarkkaan määritellä.
Joskus tilaukset lähetetään nopeammin suunnitellun ylituotannon vuoksi.
Jos valmistusajan arvioidaan olevan normaalia pidempi, ilmoitamme siitä heti kun tiedämme viivästyksestä.
Voinko pyytää tiettyä toimituspäivää?
Kyllä voit.
Jos haluat, että tilauksesi toimitetaan tietyllä aikavälillä, ilmoita siitä meille ostoskorin viestikentässä.
Pyrimme mahdollisuuksien mukaan täyttämään toimituspäiviä koskevat pyynnöt.
Peruutus ja palautukset
Kuinka kauan voin perua tilaukseni?
Jos tilauksesi sisältää tilauksesta valmistettavia tuotteita ja tilaus on siirtynyt tuotantoon, sitä ei voi enää perua.
Voit tarkistaa tilauksesi tilanteen täältä.
Jos tilauksesi on edelleen käsittelemättä tai tilaus ei sisällä tilauksesta valmistettuja tuotteita, voit perua tilauksesi ottamalla meihin yhteyttä.
Voinko palauttaa tilaukseni?
Sienirihmastoa sisältävien tuotteidemme pilaantuvuuden ja valmistus tilauksesta -periaatteemme vuoksi tuotteita ei voi palauttaa.
Emme yksinkertaisesti voi käyttää tai myydä tuotetta eteenpäin, kun se palautetaan meille.
Meille takaisin tulleita lunastamattomia ja toimittamattomia paketteja ei hyvitetä. Voimme kuitenkin lähettää ne uudelleen ylimääräistä toimitusmaksua vastaan.
Huomaathan, että emme tarjoa satotakuita tuotteille, jotka on lähetetty uudelleen.
Jos tilauksesi ei sisällä tilauksesta valmistettuja tuotteita, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.
Ennen kuin palautat paketin, ota meihin yhteyttä.
Takuut
Voitteko taata, että tuote toimii?
Tarjoamme satotakuun sienten kasvatuspaketeille.
Jos et ohjeiden noudattamisesta huolimatta saa satoa kasvamaan, voimme lähettää sinulle uuden paketin tai hyvittää tilauksesi.
Huomaa, että satotakuumme koskee ainoastaan tilauksia, jotka toimitetaan Euroopan talousalueen sisällä.
Tällä hetkellä emme tarjoa lainkaan satotakuita sienitapeille. Koska sienitapit on tarkoitettu ulkokäyttöön, emme voi hallita tai tietää niihin kohdistuvia olosuhteita.
Miksi ette tarjoa takuita ETA-alueen ulkopuolelle lähetetyistä tilauksista?
Emme tarjoa mitään takuita tilauksille, jotka lähetetään Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuolelle, koska sienirihmasto on tuoretuote ja voi siksi pilaantua pidemmissä kuljetuksissa.
Kun lähetämme tilauksen ETA:n ulkopuolelle, toimitusaika on väistämättä pidempi. Ja koska emme pysty hallitsemaan ympäristöä, jossa tuotteita säilytetään kuljetuksen aikana, emme voi tietää niiden lopullista kuntoa.
Useimmissa tapauksissa tuotteet saapuvat perille kunnossa, mutta emme voi ottaa vastuuta ympäri maailmaa kulkevasta, heikkenevästä rihmastosta.
Minulla on ongelmia kasvatuspakettini kanssa.
Jos sinulla on ongelmia kasvatuspakettisi kanssa ja haluat hyödyntää satotakuumme, ota meihin yhteyttä.
Muista sisällyttää sähköpostiisi kuvia kasvatuspaketistasi sekä tilausnumerosi.
Ongelmia tuotteiden kanssa
Tuotteeni vaurioitui toimituksessa.
Jos tuotteesi on vaurioitunut toimituksen aikana, ota meihin yhteyttä.
Useimmissa tapauksissa kosmeettiset vauriot eivät vaikuta tuotteen suorituskykyyn. Jos tuote ei kuitenkaan toimi tarkoitetulla tavalla toimitusvaurioiden vuoksi, lähetämme uuden tilalle.
Epäilen, että tuotteeni on viallinen.
Jos epäilet, että tuotteesi on viallinen, ota meihin yhteyttä.
Vialliset tuotteet ovat harvinaisia, mutta niitä ilmenee silloin tällöin.
Kyse on kuitenkin elävistä, hauraista organismeista, ja asiat voivat mennä pieleen kuljetuksen tai tuotannon aikana.
Jos tuotteesi katsotaan vialliseksi, vaihdamme sen uuteen.
Sain väärän tuotteen.
Jos sait väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä.
Varastolla voi joskus sattua inhimillisiä virheitä.
Jos sait väärän tuotteen, saat pitää lähetetyn tuotteen, ja lähetämme sinulle oikean tuotteen.
